Uso arbitrario de excedentes

EstimadosEscribo para presentar mi reclamo formal frente a dos situaciones muy desagradables que viví la semana pasada con la Isapre Nueva Mas Vida:En primer lugar, producto de que por primera vez no aparecían mis excedentes llamé un centenar de veces al call center y a los números de la sucursal de Concepción y no contestan, es pésimo el servicio de atención al cliente, perdí mucho tiempo tratando de comunicarme, finalmente debí acudir a la sucursal para que me dijeran que, arbitrariamente la Isapre aplazó el pago de excedentes en 10 días de ahora en adelante. Luego cuando fui a hacer uso en la farmacia de mis excedentes no me permitieron comprar nada más que medicamentos, siendo que hace más de un año que hago uso de ellos en productos de aseo, higiene y dermatológicos. Definitivamente debo cambiarme de Isapre