No repuesta a solicitud y reclamo dentro del plazo

El día 23 de abril se ingresó , en la sucursal Viña del Mar, una carta solicitando desafiliación retroactiva, con ocho documentos adjuntos, transcurridos los 15 días hábiles al no haber respuesta fuí a la sucursal a pedir mi respuesta, me indicaron que no tenían nada y que en la tarde me llamarían para informarme, en el llamado me dice la secretaria que no ha lugar a los solicitado, entonces pedí que me respondieran formalmente por escrito,con lo argumentos correspondientes, me indicaron que me llamarían, lo que nunca hasta la fecha sucedió, no tengo respuesta de la Isapre despues de 19 días hábiles.solicito una respuesta formal