Convenios inexistentes

Resulta que tengo un plan preferente con clinica indisa, PERO...... cada vez que me atiendo ahi no estan en linea y hay que pagar consulta particular y posterior a eso hacer reembolso, que clase de convenio PREFERENTE ES ESE???? el problema no es que ocasionalmente no esten en linea, sino que por lo visto tal preferencia NO EXISTE!!! cuando necesito que valoricen un examen no saben como indicar donde y que cobertura tiene la isapre, no se supone que el contac center es para eso? primero busco en la pagina para no perder tiempo pero normalmente no esta la informacion y me veo obligada a llamar y es peor................................. despues de tantos malos ratos solo me queda cambiarme de isapre, llevo 6 años, CHAO NUEVA MAS VIDAluego de 38 min al telefono se les corta, atroz el servicio