Bloqueo en venta de bonos

Hace casi 4 años que no puedo comprar bonos de exámenes de laboratorio e imagenología en Hospital del Profesor e Imamed, he presentado 4 reclamos en la Isapre y no me dan solución. Esta semana fui presencialmente a la oficina central y me indicaron que no saben cuál es el problema. Hoy fui a tomarme exámenes y nuevamente tuve que pagarlos particular (los de laboratorio), y sí pude comprar el bono para ecocardiograma en el mismo hospital del profesor. La misma situación me pasó con mi hija a principio de octubre en Imamed, tuve que pagar garantía y luego ir a la isapre, comprar los bonos y llevarlos al centro médico.Cabe mencionar que esta situación me pasa cada vez me hago exámenes, sin embargo cuando tengo consultas médicas me venden sin ningún problema. cada vez que me rechazan la venta pido un pantallazo del mensaje y siempre es el mismo "error: prestador sin dir en convenio, reintentar". La isapre indicó que es problema de huella, pero luego de repetirles varias veces que sí puedo comprar bonos consultas, aceptaron que es raro y no saben de qué se trata, sin darme solución alguna.