Devolucion de dinero de reserva ucc5gk

El 19/3/2022 recibí un correo de ustedes indicando que era beneficiaria del acuerdo colectivo con sernac, por la devolución de mi dinero de reserva UCC5GK, pero no pude realizarlo porque al hacer click en el botón del mismo correo para realizar la devolución, una vez que ingrese mi cuenta de correo y número de reser, arrojaba un mensaje `problemas al validar sus datos`, he llamado a atencion cliente en reiteradas ocasiones sin resultado alguno, he enviado correo a cuenta de correo [email protected], sin respuesta, ahora intente ingresar al botón para ingresar mis datos y solicitar devolución de dinero, pero solo hay una opción solicitar una nueva gift card, lo que yo quiero es que me devuelvan el dinero, de acuerdo al plazo de 30 días para realizar esta solicitud informado en el correo del dia 19/3/2022 , ya he perdido 17 días sin poder realizar la solicitud de mi dinero