Cambio de pasaje

tuve que cambiar un pasaje por motivo de salud, el cual llame al numero de jetsmart por lo que me dijeron que tenia que realizarlo por la pagina y subir el certificado medico al sistema y que llegaria a mi correo la solicitud de cambio, al ver que no me habian enviado nada llame en varias ocaciones, atendiendome distintos ejecutivos diciendome que solo tenia que esperar 72 horas y que ellos ingresarian al sistema el supuesto reclamo para agilizar el tramite, llame el ultimo dia ya que no habia respuesta de esta empresa, atendiendome una funcionaria X manifestandome que no ingresaron ninguna solitud y que tenia que esperar respuesta a mas tardar un dia despues por lo que ingreso supuestamente una escucha de llamada, en ello le pedi que podia hacer yaque no he tenido respuesta pidiendole alguna pagina o numero telefonico en donde pueda realizar reclamo, manifestando que no habia solo mantendrian el numero de contacto para realizar cambios, espero que esta empresa realice capacitaciones a sus funcionarios y sean mas minuciosos con sus ejecutivos, ya que esta dejando mucho que decear esta empresa, para cobrar no tienen problemas pero para dar solucion a sus clientes y dar una buena experiencia son muy pobres.