Reprobado

JetSmart

7.6%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

30.0% Latam

24.3% Sky Airline

14.3% Iberia

8.7% Aerolineas Avianca

7.6% JetSmart

6.3% Aerolineas Copa

Reclamos y resultados similares

Aerolíneas Jetsmart - Devolución de pago doble de pasaje aéreo

Sernac No Resuelto La Empresa Promete Devolución.. La empresa respondió por escrito el 01/12/23 que hará la devolución del precio del pasaje dentro de 45 días.
La compra se efectuó el 28/10/23.

JetSmart - Pésimo servicio y pésimas comodidades.

No Resuelto Ni Siquiera Se Han Contactado.. Deben existir cientos de reclamos similares y ya no les importan.

JetSmart - Vuelo reprogramado

No Resuelto No Resuelto. Simplemente no resuelto.

Jetsmart - Cambio de horario a pocos tiempo del vuelo

No Resuelto No Resuelto. Que más se puede pedir de una aerolínea como esta..más encima la ley ampara a estos sinvergüenzas

Aerolíneas Jetsmart - Sobreventa de vuelo

Sernac Resuelto La Compañía Cumplió Con Lo Ofrecido.. Lamentablemente tuve que acudir a Sernac para obtener un resultado, pero la compañía entregó lo ofrecido desde un principio.

JetSmart - Cancelación vuelo

No Resuelto Sin Respuesta. A la fecha la compañía no ha expresaso respuesta.

JetSmart - Administración vuelos pagina

No Resuelto Ninguno. De acuerdo a ellos todo funciona bien

Jets MART - Cancelación de vuelo

No Resuelto La Empresa Jets Mart Reprogramo Un Vuelo A Las 05:00 Horas Del Día Siguiente. Se otorgó un vale de alimentación por $ 17.900.- que no se podía cobrar en cualquier lugar al interior del aeropuerto cerca de las 11:30 horas en adelante, muchos reclamos continuaron debido a que no se cumplía la condición de descanso, retorno a domicilios o restitución inmediata del valor del pasaje por ser una agencia externa y no casa matriz en Chile (argumentos presentados por personal en turno). Fue todo un caos esperar tanto tiempo todo sin indicación clara en tiempo y forma. Creo que pudo atenderse todo de mejor forma. Finalmente creo que la empresa debe responder a todos los pasajeros de ese vuelo una compensación con pasajes gratuitos ya que se perdieron momentos, negocios y recreación personal por responsabilidad de ellos que no podrán recuperarse.

Jetsmart - Atraso de vuelo ,perdida de maleta ,no dan soluciones.

No Resuelto No Han Resuelto Nada. Mal servicio llamadas interminables a los numeros de contacto ,no dan respuesta ,ni solucion ,tampoco derivan a algun ejecutivo que oriente

Jetsmart - Acción riesgosa e ilegal al cargar combustible

Resuelto La Aerolínea Ha Respondido Y La Ley Se Los Permite.. La carga de combustible con pasajeros abordo desde el año 2021 está permitido según el DAR 06 Operaciones de aeronaves, Capitulo C, Operaciones de vuelo 135.237. Respuesta de Jetsmart:
"Es para nosotros realmente necesario e importante contar con la opinión de nuestros pasajeros, como secuencia al mejoramiento de cada uno de nuestras áreas. Recibe en nombre de JetSMART el mayor de los agradecimientos por la retroalimentación frente al funcionamiento y la atención recibida por parte de nuestros funcionarios de la aerolínea, hemos informado al área operacional la situación para que esto no vuelva a ocurrir, estamos comprometidos y trabajando más que nunca para mejorar cada día y poder demostrártelo, ya que finalmente son ustedes quienes nos brindan el valor agregado de conectar sueños, distancias, y el futuro de una compañía que trabaja para el servicio de los demás."

Atentamente,

Equipo JetSMART.com

JetSmart - Atraso de vuelo y mala atención.

No Resuelto No Resuelto. Muy mala experiencia atrasaron el vuelo 2 horas las azafatas muy mal educadas una me levanto la voz no conoce la palabra por favor o Gracias horrible jamás recomendaría esta empresa ese día todos los pasajeros molestos voy a ingresar un reclamo al Sernac porque esas más de 2 horas nadie las justifico iba a un velorio de un familiar y me atrazaron todo .

JetSmart - Cancelación de vuelo con check list, 4 horas antes del Vuelo

Sernac No Resuelto No Resuelto. Me di cuenta, que las aerolíneas, en especial, esta, Jetsmart, hace lo que quiere con los pasajeros, efectúe el reclamo en sernac, entidad estatal, y no se logra nada, solo es un paso a seguir y gastar en abogados etc., osea aprendí que el pasajero o cliente queda a manos tomadas ante esta empresa que da servicios de vuelo y tampoco nadie fiscaliza o controla lo mal que lo hacen y dejan al pasajero vulnerable.

Jetsmart - Venta de pasajes con sobrecupo

Sernac No Resuelto Sin Respuesta De Jestmart. No he recibido ninguna respuesta de parte de la Línea Aérea.

Autor:

Hasta Hoy Ninguna Respuesta

5 Septiembre, 2023 - 15:11

Deseo una solución más tiempo pasa se me ve imposible mi solución

Reclamo original:

Recoleta, Chile
23, Agosto 2023
Número: 987658

Sernac

Jetsmart

Recuperar 2 maletas q se quedaron en zona de embarque

SEÑORES jestsmar

PRESENTE

Tuve mi vuelo 12.50 y llegué 11.40 y me doy con la sorpresa q perdí mi vuelo y q solo podía entrar solo con mi equipaje de mano y deje encargado mi equipaje de bodega ahora en zona de embarque me dicen q mi vuelo era sin maleta demano me hicieron un montón de problemas y tenia a mi bebé en brazos y llorando tengo testigosAhora me dicen q pague le dije q bueno luego q no porq no era el equipaje permitidoY abandone mis equipajes en zona de embarqueMi vuelo era santiago -trujilloCodigo de reserva ZBN2FADeseo recuperar mis maletas de manos son 2 de color negroEspero a la brevedad su respuesta gracias

Objetivo: Obtener una solucion Recuperar mis maletas tienen mucho valor

Autor: G.L.

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Publicado el Miércoles, Agosto 23, 2023 - 02:10. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Resumen JetSmart:

Los principales motivos de reclamo de los clientes de JetSmart son: incumplimiento de los derechos de los pasajeros, cambios de vuelo sin justificación y sin devolución completa del dinero, y pésimo servicio con cobros excesivos. Estos tres motivos representan el 72% de los reclamos, seguidos de retrasos, cancelaciones y sobreventa de pasajes (14%), perdida de equipaje (7%), y cobros indebidos (7%). Esta tendencia es preocupante, ya que afecta los derechos de los pasajeros y la calidad del servicio. Se recomienda a la administración de la empresa realizar una revisión exhaustiva de sus procesos y mejorar la atención al cliente para garantizar la satisfacción de los usuarios.

Sugerencia a la administración de JetSmart:

1. Establecer un procedimiento de control de gestión para garantizar el cumplimiento de los derechos de los pasajeros.
2. Establecer un procedimiento de control de gestión para garantizar la entrega de facturas a los pasajeros.
3. Establecer un procedimiento de control de gestión para garantizar la devolución completa del dinero en caso de cambio de vuelo.
4. Establecer un procedimiento de control de gestión para garantizar la no realización de cambios de vuelo de manera arbitraria.
5. Establecer un procedimiento de control de gestión para garantizar el buen servicio, las buenas condiciones y la no realización de cobros excesivos.