Sobrevendido de vuelo

muy buenos días, me dirijo a ustedes en la oportunidad de hacer de su conocimiento, el impedimento de no poder embarque el vuelo con código de reserva PF15SE, estando ya en la sala de espera! esto debido según la persona que estaba despachando el vuelo, de que no podía embarcar que porque no contaba con una visa de transito, cuando yo llame a la embajada (Peru) y me dijeron que no era necesario si mi vuelo de conexión era menor a 5 horas tomando esta información y con la variante de que un familiar realizo este mismo vuelo sin mayor problema de visa en transito el día 12/12/2023 bajo el Código de reserva H4W5MS, me parece de mal gusto y vergonzoso que me hayan impedido viajar teniendo todo ya listo, donde además se evidencio la sobre venta del vuelo, sin nombrar la desorganización tan grande para poder pasar al caunter donde estuve mas de dos horas para que luego una persona pasara diciendo que los pasajeros con solo maleta de mano y check-in listo, que pasara directo a la sala de espera sin mayor preocupación. pero mi molestia también es por que un pasajero con la misma situación mía pudo abordar sin mayor complicación entonces esto me dio a entender que hay una desorganización que me esta afectando directamente, por favor necesito que me ayuden a solventar este inconveniente reasignándome un nuevo vuelo o que en su defecto me hagan la devolución del dinero o por ultimo que lo pueda ceder a mi hijo quien cuenta con su permanecía definitiva. esperando una pronta y grata respuesta me despido de ustedes.Angel Borrero Roncón.