No devuelven tasas de embarque

Según acuerdo reparatorio con sernac , está empresa debe devolver los montos de tasas de embarques de los vuelos entre el 2017 y 2019, en la cual solicito enviar por correo los datos bancarios , estos respondieron que en 15 días hábiles se gestionaría la devolución en mi cuenta , por lo cual han pasado más de 30 días hábiles , al llamarlos cada ejecutivo te entrega una información distinta , hasta llegan a burlarse de los clientes y de manera prepotente te entregan informaciones cruzadas (se nota que no capacitan a las personas) , he llamado más de diez veces para saber en qué estado se encuentra y cada persona me indica algo distinto , hasta llegaron a decirme que ese correo es falso y que no existe ningún acuerdo reparatorio por sernac .Está situación me tiene mal , empresa más callampera que esta no existe , por ende motivo ya no viajo con ellos porque me cancelaron muchos vuelos , y ahora juegan con el tiempo de los clientes y al parecer no les interesa seguir las instrucciones de sernac .