Pedido entregado a otra persona

hola, el dia 03 de abril realice tres pedidos via web, pasaron los dias y decian en su web que estaba en preparación, hoy al revisar el estado del pedido indica que fueron entregados uno el dia 10 de abril a las 18:04, y los dos restantes el dia 11 de abril a las 17:01, esto es imposible porque la persona que iba a retirar aun esta en espera para poder ir a costaneras center. He llamado a los numeros que me aparecen como contacto y nada (2)23848691 y (2)23945996. tampoco tengo respuesta al correo [email protected]. Realmente me siente muy estafado por la empresa, una porque como es posible que mi pedido lo hayan entregado a otra persona sin pedir algun tipo de identificación, no responden correos y los telefonos suenan apagados o que no corresponde.necesito ayuda con mi compra