Deuda tarjeta errónea

Vengo con una deuda en la polar desde el mes de octubre del 2021. he tratado de solucionarla pero sin respuesta.Presentaba una deuda de 50.000, realicé un abono de 20,000 y al mes siguiente me salieron a pagar 65.000 razón por la cual llamé (debido a que el monto debía ser menos) y me dijeron que no de podían hacer abonos y que eso era multa, yo sin entender porque no me dijeron eso al momento del abono, ingresé requerimientos, puse 3 reclamos en la página, siguiendo lo que me decían las personas del teléfono, y a la fecha, nada, ninguna respuesta. Hoy en día la deuda va aproximada en 90.000 mil pesos, situación que considero irracional y la cual necesito que se solucione, ya que he seguido los procesos y la tienda se ha desentendido.