Cobro indebido

Viajé desde La Ligua a Quillota, que es la sucursal más cercana a mi domicilio, pues tenía en mente pagar el total de lo adeudado que ascendía a $27. 099 a cancelar en mayo quedando con dicho pago con la tarjeta en cero para aprovechar de darla de baja,lo cual podía realizar cumpliendo el requisito anterior según me señalaron en la atención telefónica. sin embargo, una vez en el local me dijeron que no era posible dar de baja la tarjeta ese mismo día y tenía que venir otro día cosa que no pude hacer por mi trabajo. Pero se me dijo que al no usar la tarjeta no había cobros por mantención, sin embargo, ahora me están cobrando $11. 497 sin haber usado la tarjeta y solo por concepto de mantención.