Despacho incompleto

Buenas tardes quiero hacer un reclamo por motivo de Despacho incompleto, resulta que mi mama compro un sofa seccional en la tienda lapolar san antonio y cuando vinieron a dejarlo venia solo la parte de 3 cuerpos y faltaba el tipo L .El error de mi mama fue firmar la guia de Despacho confiando en lo que le dijo el repartidor que hizo una llamada a otra persona haciendole creer a mi mama que el la traia mi mama le creyo... pero nunca vinieron a dejar la parte que faltaba del sofa, entonces mi mama fue a la tienda y no le.dieron ninguna solucion solo que esperara