Devolución de dinero

Realice una compra en junio de este año, en la polar.cl, la ciudad de retiro la colocaron en cuarentena por ende no llegó mi pedido, sin ellos contactarme yo insistí una semana para que me enviaran el pedido a casa , me dijeron que no, que sólo podía solicitar la devolución del dinero , lo realice cosa que el ejecutivo no hizo espere los días hábiles correspondientes, me contacte nuevamente con ellos la solicitud no se había generado , otra vez ingresaron todos los datos , esperé , nunca llegó la devolución del dinero, después de un mes me contacte con ellos y no saben qué posa con mi solicitud.....es un robo no me quieren devolver solo me dicen que harán otra nueva solicitud.Siempre compro por Internet en este último tiempo , en tiendas Paris , Falabella , Sodimac y nunca un problema con ellos . La Polar es el problema.