No Deja Pagar El Total De Deuda

empresa la polarel 5 de agosto page mi cuota mensual, y despues el 12 de agosto quise pagar el total de mi deuda, pero la pagina no da la opcion de pagar el total, me contacte por wasap con un ejecutivo de la polar estuve mas de 1 hora solicitando el total de mi deuda para hacer el pago me solicito un monton de datos y al final me mando la cartola del pago del mes, puse un reclamo en la pagina de la polar, aun no recibo respuesta.como una empresa tan grande como la polar no da la opcion del pago total de la deuda, no creo que sea porque pierden de cobrar la comision mensual??? con abc/din no tuve ningun problema opcion pagar todo se pago y listo...