Despacho sin respuesta

Genere un compra el 18 de mayo 2020, tenía fecha de entrega 29 de mayo 2020, espere todo el día el despacho nunca llego, pensé q por tema de contingencia se demoraría más por ende me contacte a la polar a su fono de servicio en donde hay q comunicarse para saber despacho por wsp, estuve contactando desde las 14:00hrs aprox. Me respondieron a las 20:30 no vi su respuesta contesto después de una hora chat q ya estaba cerrado obviamente, con respuesta de q su horario de atención es hasta las 1700 hrs .. Pero entonces como me respondem a las 20:30???... Yo necesito saber de mi despacho ya q al seguir la boleta este aun se encuentra en preparación.. Si uno compra algo es porq lo necesita 10 días de espera ya es suficiente en estos tiempos de contingencia sobre todo para una empresa Retail.