Incumplimiento

Buenas tardes, quiero hacer reclamo a tienda la polar por incumplimiento en el despacho a domicilio y por no informar que el producto no estaba en stock sin saber cuando me lo enviaran, llevo 4 días tratando de cancelas la compra ya que quiero que me devuelvan el dinero y no hay respuesta, llamo a call center y me dan un whatsap ya que en call center no pueden hacer nada, hablo a whatsap y me responde que en producto no está en stock sin solucionar la devolución del dinero. Así como ellos son súper puntales en cobrar yo exijo que me devuelvan el dinero YA