Devolucion de dinero

me aparece una burla la tienda la polar el 9 de septiembre de l 2020hice una solicitud de devolución de dinero y aun no hay respuesta, hoy he vuelto a llamar y me indicaron que se había caído el sistema y volviera a llamar mas tarde, y resulta que la señorita que me contesto que una vez que ingresen nuevamente mi solicitud debía esperar 20 días hábiles mas para que me devuelvan la plata, de verdad me parece que se ríen de la gente son unos canallas