Devolucion de dinero

Buenos díasEstimado/a, mi reclammo va en dirección a que promocionaron un producto (cocina a gas marca fensa, la cuál no estaba con disponibilidad de entrega), explicacion de la ejecutiva: "que no tenia idea de cuando iba a estar en stock dicho producto", solicite una nota de crédito para que realizaran la devolución la cual debia estar depositada en mi cuenta a más tardar el día 14/04/2021 lo cuál no sucedio y de parte de la empresa noobtengo solución alguna a dicho problema, esta compra se realizó e día 18/02/2021 por lo que ya ha pasado bastante tiempo y el dinero lo necesito, pesima atención de parte de la empresa y personal en atencioón al cliente, incompetentes que no entregan una respuesta oportuna.sin otro particularme despIDOATTEMARCELA SALAZAR.