Devolucion de dinero

compre por internet con debito el 10 de diciembre, la fecha que me dio el sistema para retiro en tienda fue el 17/12. sin embargo, al llegar el correo de compra me aparece fecha de retiro el 22/12, dado esto decidí anular la compra el 15/12 y solicitar la devolución. la ejecutiva me dice que son 20 dias habiles para la nota de crédito y 15 mas para que se efectuara la devolución.el 8 de febrero me comunique porque no había recibido respuesta ni deposito, a lo que la ejecutiva me dice que este no se había realizado y que debía ingresar un nuevo rq n° 564354 bajo los mismos plazos, que no había posibilidad de que se efectuara antes aunque fuese error de ellos. hoy he vuelto a llamar para ver en que va y la ejecutiva me dice que aun esta pendiente sin avances y me vuelve a repetir los plazos. al preguntar que pasa si de nuevo no cumplen, me dice con sarcasmo que tendría que volver a esperar. exijo la devolución de mi dinero, no tengo porque hacerme cargo de la inoperancia de esta empresa.