Producto sin recibir

Compre unas zapatillas el día 17 de diciembre por la pagina de la polar, con fecha de entrega el 22 de diciembre, no llegaron en la fecha, llame para consultar sobre el producto y me dijeron que debía esperar 20 días hábiles, pasaron los días y no me han dado un respuesta clara, me comentaron que estaba agotadas las zapatillas pero que no podían devolverme el dinero porque aún no cambian el estado del producto, me siguen tramitando y debo esperar 20 días hábiles mas para ver si me dan alguna solución. Solo quiero que me devuelvan el dinero, me aburrí de llamar todas las semanas y cada vez me dan una respuesta diferente de la situación.