Producto con falla

Buenas noches el día 29 de junio del presente año 2021 compre por internet un microondas marca Samsung el cual fue despachado el día 03 de julio y este presenta fallas de sonido y no calienta se hizo lo mismo que decía en el Manual y aún así no se soluciona el ruido que este generaba me dirijo el día lunes 05 de junio a la tienda ubicada en el mall plaza norte para hacer el cambio el cual me indican que no hacen cambios porque yo compre por internet y ellos no hacen cambios por las compras de internet siendo que es la misma tienda me dan como solución llevarlo al servicio técnico el cual no accedo porque este producto está nuevo tiene 3 días y yo compre algo nuevo pido cambio y se niegan llamo a los números los cuales me dieron en la tienda y no contestan cabe señalar que ya se presentó el reclamo en el sernac