No devuelven dinero , pésimo trato del personal

El día 3 de abril compré dos libros los cuales fui a cambiar por qué los compré equivocados , mi sorpresa fue tal ya que el cambio se realizaría solo si cambiaba los libros por algo de la tienda que igualara el valor , accedí ya que necesitaba algunas cosas pero la simpatía de la primera vez de las vendedoras cambio totalmente , traje unos lápices jumbo de cera que jamás me fijé del valor hasta llegar a casa $4380 pesos, pero mi sorpresa fue aún mayor ya que de los 12 lápices 6 venían quebrados en su punta por la mala manipulación de la vendedora , fue tanta mi impotencia ya que todo era para llevarlo al jardín de mi hijo que al otro día me dirijo a exigir mi devolución del dinero ya que claramente no llevaría los mismos , pero NO me hicieron devolución y más encima la cajera se puso prepotente , Chora ,, ni parecería vendedora nos hecho , nos dijo que llamaría a los guardias de mall Tobalaba , que ella no hablaba en chino y que no nos devolveria el dinero por qué después se lo descontarían a ella y que hacía era el protocolo de la tienda... Tengo mucha rabia , no conseguí nada , me tuve que venir con los lápices a la casa , no tienen página web para poner reclamo , son unos sinvergüenzas .. dice clarito en la página del sernac que por producto roto puedo exigir devolución , ÉSTO FUR EN MAll TOBALABA , LÁPIZ LÓPEZ . No compren , aparte de los precios altísimos son unos care ***a .Quiero llegar hasta las últimas por qué es indigno el trato , no fui a fiar ni pedir que me regalarán nada , yo pagué .