No devolución de dinero por cancelación de vuelo

Cmpramos pasaje para que mi hijo viajara el 24 de Junio estuvimos en el aeropuerto varias horas antes para solicitar cambio o devolución porque el día anterior al vuelo cancelaron su weiver. La persona que me atendió me dijo que tenia problemas con el sistema y dejaría una nota para que yo llamara y me hicieran la devolución al momento de hacerlo me dicen que no hay nada (tengo la foto de la señorita que me atendioen el aeropuerto). Yo le envié toda la información a un correo que ellos medieron para ingresar mi reclamo y cada vez que llamo me dicen que aun no se resuelve mi caso que la devolución se solicita antes del vuelo y que yo no lo hice, yo estuve hay antes del vuelo yo solicite cancelar mi vuelo y antes les envié mensajes a WhatsApp también contando mi problema pero no tuve respuesta. Compre un pasaje con tarifa plus pero de nada me ha servido yo estuve mucho antes de que se iniciará el vuelo para solicitar mi devolución me siento estafada