Equipaje extraviado

mi nombre es yioconda claret boscan arrioja titular de rut 27.090.xxx-x en fecha 08 de noviembre viaje con la linea aerea latam con el siguiente itinerario rioacha-bogota/bogota-santiago de chile, codigo de reserva dlsurm vuelo la573, mi equipaje bagtag la 467361 por problemas operacionales que ellos aceptan no fue embarcado en mi vuelo de conexion de bogota fui informada cuando ya estabamos a punto de despegar y la instruccion fue generar un reclamo formal en mi ultimo tramo es decir al llegar a santiago de chile, efectivamente lo hice sclla96382 me informaron que mi equipaje ya tenia vuelo referencial signado era el la579 llegaria a mi aeropuerto mas cercano, recibi efectivamente la llamada el sabado pasado a mediodia que ya tenian en santiago mi equipaje y seria entregado a la empresa blue express (numero de guia 2147235926) quienes le prestan a ellos un servicio especial y me llegaria en 48 hrs a mi domicilio en viña del mar. a la fecha ninguna de las dos empresas sabe donde esta mi equipaje blue en su pagina me entrego aviso falso el dia lunes que ya estaban camino a viña a la entrega y jamas llegó dicen ahora que no salio de santiago y que es latam quien debe hacerse responsable porque son los contratantes, hace ya 1 semana que llegué al pais no tengo mis pertenencias ni la seguridad como usuaria que realmente esten seguras y en buen estado y menos aun que las vaya a recibir con prontitud porque nadie se hace responsable blue me manda a comunicar con latam y latam con blue, es una total falta de respeto como usuaria de la linea aerea y amerito una respuesta inmediata y coherente ante semejante error garrafal como linea aerea es un irrespeto total y resta credibilidad a la calidad de sus servicios.quedo atenta a la solucion correcta a mi caso.