No me despacharon mi compra y no han devuelto mi dinero

Compré por internet el día 27 de diciembre con despacho al 29 de diciembre. No me llegaron los productos, no me devuelven mi plata. Reclamé ese mismo 29 de diciembre. Me dijeron que eran 10 días para devolverme la plata. No fue así, hoy es 26 de enero y no hay ninguna respuesta. he reclamado todos los días y veo en facebook los cientos de reclamos por platas no devueltas. Mi número de compra es 9608144905 el número de reclamo interno es 38750000 he utilizado todas las vías para reclamar teléfono, web, twitter, facebook, whatsapp y nada. El monto de la compra es 168. 410.Mi despensa está vacía. no solo no tuve mis productos para año nuevo sino que sigo sin poder comprar porque se quedaron con mi plata. Tengo mucha rabia, además me abrieron un nuevo caso es 3930113.