- Maipú, Chile
- 08, Abril 2026
- Número: 1109947
Reclamo por trato vejatorio en supermercado líder maipú

PRESENTE
El día de hoy, aproximadamente a las 19:20 hrs, acudí a una sucursal de Lider con el fin de realizar una compra puntual.Durante mi permanencia en el local, noté que personal de seguridad me seguía de manera constante, lo que ya resultaba incómodo y poco justificado.Al momento de dirigirme a la caja rápida, pagué únicamente dos productos (jabón íntimo y crema de avellana). sin embargo, al salir, fui interceptada por personal del supermercado, quienes me solicitaron la boleta, indicando que era un procedimiento habitual.Posteriormente, se me exigió abrir mi bolso, a lo cual en primera instancia me negué, ya que entiendo que no corresponde a personal del local revisar pertenencias personales sin consentimiento. a pesar de ello, fui abordada por dos guardias y una persona del establecimiento, generando una situación de presión, por lo que finalmente accedí.Tras revisar mis pertenencias y comprobar que no existía ningún producto no pagado, fui igualmente objeto de insultos y descalificaciones, siendo tratada de “mechera ordinaria” y conminada a retirarme del lugar.Considero que esta situación constituye un trato absolutamente vejatorio, humillante e injustificado, vulnerando mis derechos como consumidora y mi dignidad como persona.Exijo que se investigue lo ocurrido, se identifique al personal involucrado y se tomen las medidas correspondientes para evitar que este tipo de situaciones se repitan con otros clientes
Objetivo:
Obtener una solucion
Solicito una respuesta formal por parte de Lider, en la que se detalle:
La investigación interna de lo ocurrido y la identificación del personal involucrado.
Las medidas concretas que se adoptarán respecto a los responsables de los insultos y del procedimiento inapropiado.
Una disculpa formal por el trato recibido.
La revisión y refuerzo de los protocolos de seguridad, especialmente en lo relacionado con el respeto hacia los clientes y la correcta aplicación de controles.
Adicionalmente, solicito que se me informe por escrito el resultado de esta gestión, con el fin de asegurar que este tipo de situaciones no se repitan.
Autor: P.M.