No responde por productos comprados

Pedido No. 257771842 Comprado el 23/02/21 (Idetx Futon PU Praga). El día 16 de abril, me envían un correo diciendo que el producto me había llegado. Situación que es mentira, el producto a la fecha no ha sido enviado. He realizado innumerables reclamos al único teléfono que indican (227067700) y no han sido capaces de resolver. Hice un reclamo a sernac y la respuesta de Falabella (Proveedor y dueño de LINIO) y la respuesta fue Respuesta de la empresaEn relación con la materia del reclamo, informamos que en Falabella Retail siempre buscamos entregarles a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y en línea con sus expectativas. En consecuencia, hemos intentado tomar contacto con nuestro cliente para solicitarle más antecedentes para evaluar su caso, sin obtener respuesta alguna de su parte. Por lo tanto, lo invitamos a tomar contacto con nuestro servicio de atención al cliente al número 600 380 5000 para resolver su inquietud.Cabe indicar, que esto no es cierto, nunca se han comunicado conmigo. Lo mas irrisorio de esto es que el número telefónico que indican, solicita el Rut del Cliente, pero no soy directamente cliente de Falabella y por lo tanto la llamada se corta. Yo compre en LINIO y es LINIO quien debe responder. Es increíble que LINIO (Falabella) se esté quedando con mis $129.990.- Tanta necesidad tienen?