Compré un producto y no me gustó y solicité la devolución del dinero

Compre un producto en Lippi y no me gustó y lo quise devolver, fui a la tienda la niña que atendía y estaba a cargo de la tienda era incompetente, no sabía cómo hacer la devolución del dinero, diciendo que ella nunca había comprado por internet entonces no sabía qué hacer, y me dio un correo del cual nadie contesta saclippi@lippioutdoor y ninguno sabe cómo devolver el producto, ni se compara con tiendas más grande como Columbia donde tú vas y te devuelven de inmediato el dinero sin problemas como Lippi, que la única solución es que cambie la compra por otra cosa de la tienda, ósea no me pueden devolver el dinero pero sí que cambie por otra cosa ?