Devolución dinero

El día 25 de diciembre comencé el proceso de devolución de unas zapatillas compradas en la página Lippi , haka honu .el día 29/12/2023 estás llegaron a su bodega .se me confirmó que todo estaba bien y que se realizaría el reembolso.hoy día viernes 9 de febrero del 2024 sigo esperando mi dinero .cada vez que llamo se me indica que no pueden hacer nada ya que es problema de tesorería ,envío correos sin obtener respuesta alguna .cada vez que llamo me piden corroborar mis datos y que alguien se contactara vía llamada o correo pero esto no sucede . Su política es de 15 días hábiles ,lo dice su página y quienes atienden los teléfonos ,y ya estoy en casi el mes hábil .servicio post venta muy malo .