Celular con falla con solo 4 meses de uso

Señores MacOnlineCompré con ustedes el día 08 de diciembre del 2019 el iphone XS junto con un seguro que me ofrecieron. El día 10 de abril del 2020 el celular empezó a cerrar las aplicaciones de forma inesperada y quedó en la manzana como reiniciándose todo el tiempo. Desde ese día a la fecha la respuesta que he tenido es que por la contingencia no tienen ningún lugar operativo para solucionar problemas técnicos de los equipos, lo que me parece una falta de respeto con el cliente. No estamos comprando celulares económicos se supone que son de alta gama y que deben como empresa consolidada, dar respuesta y solución a este tipo de problemas! llevo 17 días incomunicada por su negligencia.