No cambio de producto

Hola buenas, a pesar de que en la página dice que teniendo la boleta, se puede realizar cambio de un producto en CUALQUIER sucursal del país, llevé ambas boletas (la de transbank y la regular) y no quisieron cambiarme el producto en el Maicao de subcentro, ubicado en Las Condes. Compré el producto en Puente Alto y estaba por cambiarmelo hasta que leyó la boleta. El producto estaba en perfectas condiciones, ni siquiera lo abrí.