Pedido retenido en aduanas por falta de información

Contexto: Fecha de entrega mar, jun 30 - jue, jul 09.El 28 de junio de 2026, luego de detectar por mi cuenta que el paquete se encontraba retenido por Aduanas debido a la falta de mi RUT, completé inmediatamente el formulario solicitado por MailAmericas y consulté si era necesario aportar algún otro antecedente.Desde esa fecha he enviado numerosos correos solicitando:• Confirmación de que mi RUT fue recibido y asociado correctamente al envío.• Información sobre la ubicación y estado actual del paquete.• Explicaciones sobre la demora.• Detalles de cualquier requisito pendiente para su liberación.a pesar de múltiples seguimientos durante varias semanas, MailAmericas no me proporcionó respuestas concretas respecto de la situación del envío. Incluso debí insistir reiteradamente porque no recibía confirmación de que la documentación enviada hubiera sido procesada correctamente.Además, nunca recibí una notificación inicial informándome que debía proporcionar mi RUT. Descubrí el problema únicamente al revisar el seguimiento del paquete por mis propios medios.Ante la falta de solución, solicité contacto con un agente responsable del caso y una explicación formal sobre la demora, sin obtener información clara ni una gestión efectiva.Posteriormente abrí un nuevo ticket de atención (3667140) debido a la ausencia de respuesta sobre el ticket original (3543536). Aunque se me informó que el caso sería revisado por un equipo especializado en un plazo de hasta 72 horas hábiles, dicho plazo transcurrió sin que recibiera una respuesta concreta sobre el estado de mi envío.Considero inaceptable que un cliente deba esperar semanas sin información clara sobre un paquete retenido, enviando numerosos correos de seguimiento sin recibir respuestas satisfactorias. Por ello solicito que MailAmericas entregue una explicación formal, informe el estado real del envío y gestione su pronta liberación y entrega.