Pedido mal entregado

Hice el pedido por un DOBLE CUARTO DE LIBRA por la app y pase a retirarlo. Al llegar a mi casa recién vi que me dieron un cuarto de libra normal ? como ya estaba lejos del local no pude cambiarlo. Escale el reclamo por la APP y me contacta un ejecutivo solicitando los datos para gestionar el caso. Mende los datos que solicito (ticket de compra, screenshots de pedido en app, fotos del producto que llegó, etc) pero aún no tengo respuesta ? (y esto fue a principios de febrero)