Mala información de calle center

Pedí por una hora para realizarme una endoscopía por el call center, pregunté si podía comprar el bono directamente en la sucursal de atención, a lo que me respondieron que sí y si requería algo más adicional y me dijeron ayuna desde las 21 hrs y venir con un acompañante En el momento de realizarme el examen, en el momento de comprar el bono la recepcionista dijo que tenía que traer el bono de la Isapre y un consentimiento, a lo que respondí que nunca se me dijo esa información telefónica a lo que ella respondió que fue un error del centro de llamados y que de pagar al contado y posteriormente solicitar el reembolso en la Isapre no aseguraba que el costo sea el mismo que si hubiera traído el bono previamente. Por lo que no fue posible tomarme el examen, haciéndome perder el tiempo a mí y a mi acompañante.