No solucionan mi problema para entrar a mi cuenta

Hola mi problemas es que no puedo entar a mi cuenta sigo los pasos como corresponde me mandan un codigo para que lo ingrese me piden scanear mi cedula de identidad sacarme fotos y asi y todo no verifican que soy yo la titular de la cuenta y tampoco pieden mandarme el codigo a m numero de celular ya que no tengo el numero que ahi en mis datos sale ya que ahora tengo otro necesito sacar mi dinero ya que ese es mi negocio y cuento con eso serian muy amables si solucionaran mi problema de ante mano gracias espero una respuesta