No tengo rut no me devuelven mi dinero ni me dejan usarlo

Hice una compra y devolví el producto porque venía en mal estado, el dinero aparece en la app pero no puedo hacer uso de él ni compras en la misma app ni retiro en transferencia porque soy extranjera NO TENGO RUT sin documentos válidos en el país solo tengo los de mi país de origen, me dicen daremos solución en un mes puedes ingresar y hacer retiro y así me llevan ya casi tres meses. Para hacer la compra no me pidieron nada y sin problemas pero para devolver el dinero o dejarme comprar algo mas no dejan ni dan solución. Me intento comunicar y me dejan esperando y no dan respuesta