Cobro de un seguro automotriz sin la entrega de la poliza

Compre un seguro SOAP para beneficiar a bomberos el 15.03.23 por $10.290CL. No llego la póliza y cuando entre a la plataforma aparecía Rechazado. El tema es que se cargo en mi tarjeta de crédito. Hice el contacto y se disculparon diciendo que en 16 días el pago seria reversado. Nunca ocurrió, es mas a la fecha después de contactarme con 3 personas diferentes insisten en que el pago aparece Rechazado por lo tanto el caso esta cerrado. Hable con mi ejecutivo de cuentas y efectivamente fue cobrado y nunca devuelto el dinero. No entiendo porqué no hacen la devolución inmediata si no emiten el producto comprado. Realmente es una empresa fraudulenta y ahora con tanta publicidad no regularizan sus temas o bien las personas que allí trabajan son muy incompetentes.