Retencion de fondos

Buenos dia, efectue una compra por ka plataforma mercado pago, luego fui a devolver esta compra al comercio, y el dinero se fue a mi cuenta de esta plataforma mi cuenta no la usaba hace mucho tiempo y tenia un numero de celular para recuperar la cuenta muy antiguo, pero el mail estaba correcto, por lo que me llega un mail con un código, luego me hace scannear mi CI luego mi rostro, y luego me llega un , donde todo me sale que esta correcto, a paso de unas horas me llega un mail por parte de mercado de pago donde se me indica que no se me puede devolver la cuenta, he pasado horas hablando con Call center y horas haciendo el proceso de validacion y nada, los ejevitovos me cortan el teléfono me mandan mail que lo están resolviendo y nada, es decir me tiene retenida la plata y pese a toda la validacion con mi ci, y la biométricos no me dan acceso la cuenta para retirar mis fondos que no es poca plata, yo no de que pretende mercado pago , pedi. la dirección de alguna oficina en stgo y tampoco me responden