Tarjeta física por cobro adicional

Buenas noches, Mi nombre es José Cristóbal Gómez mi motivo de mi reclamo es que solicite una tarjeta física de mercado pago al cual el envío era completamente GRATIS el despacho y no habia cobros adicional,, puse una dirección al cual recibían encomiendas ya que soy de un sector rural comuna de tirua lo que me obliga a poner una dirección en el pueblo de cañete donde me lo RECIBAN y no es primera vez que hago pedidos y llegaban a otros puntos pero cerraron los demás puntos, el lugar donde tuve el problema fue Mariñan 1102, alto torque en donde me atiende un caballero de edad atenderme de una manera super mal, diciendo que tenía que pagar 2mil pesos por la tarjeta y le comentaba que porq cobraba si era totalmente gratis el despacho y el insiste que mientras no hubiera códigos QR que lo confirme el estaría cobrando por los encargos, y no se quien esta mal si mercado pago esta cobrando la tarjeta que promete ser gratis o el señor esta cobrando por encargo.. necesito una solución ya que cobre 2mil y aun sabiendo que hay otros lugares que si ofrecen su servicio para recibir encomiendas y se sabe que se paga por el servicio no hubiera tenido problema pero esta vez me vi sorprendido ya que es un punto que esta por internet que recibe encomiendas como punto. Y a esto igual le dije si tenia para yo transferirle y tenia una cata de molesto