Devolucion dinero a tarjeta de credito

hice una compra que no se efectúo el día 17 de marzo del presente año por $367.980 el cual se efectúo por mercado pago y el cual me están descontando de mi tarjeta de crédito. Uds respondieron que el cobro 14090961832 fue devuelto 19/04 a la tarjeta , pero yo fui a la polar que es donde corresponde la tarjeta y lo único que a ellos le aparece rebajado son dos cuotas de $30.665 , pero el total era 12 cuotas de $30.665. Por que solo hicieron uds la devolución solo de dos cuotas y no de las 12 que corresponde al pago completo.por favor responder con urgencia.