Descuentos indebidos en mi tarjeta bip

tengo una tarjeta BIP N° 8058302, cargada con $4700, no la había utilizado ya que estaba viviendo en Chiloé, al intentar usarla en la micro me la rechazó el sistema, la revisé en el tótem de estación republica constatando el saldo, fui a la caja para que me explicaran y me dijeron que debía cargar un mínimo para activarla, la cargue con $ 1000 , y, sorpresa me dijeron que los $4700 ya no eran parte del saldo por estar inactiva , y mas encima me descontaron $560 adicionales sin explicación alguna. al comprar la tarjeta NADIE me indico que esta no podría estar inactiva , tampoco hay en ninguna parte extractos de algún reglamento sobre las condiciones del uso de la famosa BIP.Hice las consultas y reclamos respectivos telefónicamente primero a las oficinas de reclamos.cl/empresa/metro">Metro , no me dieron explicaciones que clarificaran lo ocurrido y me derivaron a transantiago , donde tampoco me resolvieron nada y no quedo constancia del reclamo ya que no tenían sistema según me lo planteo la ejecutiva.ME PARECE UNA GRAN DESFACHATEZ DE PARTE DE ESTE MONOPOLIO QUE ABUSA DE TODOS NOSOTROS, TENGO UAN PENSION DE $ 112.000, PARA MI ESOS $ 5.600 ROBADOS CON GUANTE BLANCO SON UN GRAN abuso, por favor AYUDEME, AYUDENOS, NO CREO SER LA UNICA VICTIMA DE ESTOS DESCARADOS.