Metro santiago - Trago dinero y no hizo carga en tarjeta

siendo sabado 20 de octubre en estacion franklin me fui a cargar mi tarjeta en las maquinas estando un joven ayudando y supervisando le dije es primera vez que cargo con este sistema , seguimos los pasos depositando 5000 pesos para carga en máquina 2789 y no hizo la carga ni devolvio mi dinero por lo cúal solicito devolución del mismo o que se me carge a mi tarjeta como debio ser . El horario fue a las 15: 05 hrs. esperando respuesta envio datos personales Claudio Roa correo claudio.roa.garces@gmail.com celular 977431897