Sustración de mi saldo

Soy Cecilia Sandoval M, trabajadora de pocos recursos , con saldo cero en AFP, c.i. 10.066.xxx-x. Soy de provincia y la ultima vez que fui a Santiago quedó sin ocupar un saldo de 1.510 pesos en mi tarjeta BIP N° 16032670. El día de ayer quise ocupar dicha tarjeta y me encontré que la empresa denunciada se habia apropiado de mi saldo (tenia saldo cero), pero la tarjeta no estaba inactiva porque la pude cargar en el mismo minuto por ventanilla.No entiendo como puede permitir las autoridades que ocurra esto, que permitan a las empresas adueñarse del dinero de los usuarios por un tiempo de NO USO, lo correcto sería que si quieren bloquear la tarjeta BIP, hagan el deposito correspondiente a la cuenta RUT del usuario. Y hablan y condenan el aumento de la delincuencia, cuando están dando el ejemplo ellos mismos, amparando intereses de las empresas a expensas de los trabajadores.