Devolución de dinero de una maquina

Buenos dias, mi nombre es Anais Paula Mendez Mansilla y quería informar de un reclamo, el día 9 de Junio en la combinación de metro tobalaba hacia la L4, quise comprar un producto(cargador portatil) de $15.000 y le ingrese a la maquina $20.000, la maquina me apretó la mano generandome una lesión y además se quedó con el producto dentro de la maquinaSe supone que se iban a comunicar conmigo y una niña llamada Anita se comunico conmigo por wsp, un par de semanas y luego me bloqueo, adjunto el número de contacto +56 9 7966 2858Yo pensé que era parte de la empresa pero no entiendo que es lo que sucede, necesito la devolución del dinero por favorQuedo atenta a los comentariosMi número de teléfono es +56997789070Mi correo: [email protected]