Amenazas y negligencia

Yo siendo cliente de Entel, se me ofrece una portabilidad de equipo a reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar por un xperia z2, se tramita la solicitud de tal manera todo marche bien. Me hacen llegar el equipo y mi nuevo chip, previa cancelacion de 23.980, al ya encontrarme en esta situacion, me desago de mi equipo antiguo, ya que ahora contaba con el z2, gasto tiempo y dinero, a la espera de la portabilidad, y esta nunca es realizada. Varios dias despues me llama X poersona (nose su nombre) del numero 91640740, indicando que algo no salio bien, que debo hacer devolucion del equipo, a lo cual me niego, ya que yo realize los procedimientos solicitados, y por una negligencia de ellos, yo me quedaria sin equipo movil, una vez señalada esta situacion, he tenido una seguidilla de llamadas amenazadoras, de ir a retirar el equipo sin mi consentimiento, aun asi, cuando he indicado que me encuentro fuera de santiago constantemente (por mi trabajo), lo cual me ha significado tener problemas con mi empleador y entorno familiar