Cobros extras. mal servicio

Buenas tardes. Junto con saludar, el motivo de mi reclamo es debido al pésimo servicio que están entregando. Tanto en call center q dan nula solución y te pasan de sección a sección sin respuesta alguna. Recibí un llamado de una operadora ofreciendo un servicio de 29.990 mensual (cable mas internet) lo contraté pero hace unos días me llamo un joven de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar informándome que tengo una deuda de 35.990 q es el cargo mensual por internet y cable. Porque me están cobrando demás? Por otro lado el servicio de wifi lo tengo inhabilitado ave varias horas, llame un par de veces y me decían que me trasladarían, ahí esperando 8 minutos y corté. Dos veces lo mismo. alguna solución porfavor. no estoy dispuesto a pagar algo no correspondido.