Contradicciones con plan y mala atención

Mi madre es clienta de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar desde hace 10 años aproximadamente. Hace dos días fue a la sucursal ubicada en el Boulevard de Plaza Vespucio para solicitar un cambio de plan a uno menos costoso. En la sucursal la derivaron a casetas telefónicas, donde te atiende el call center de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar (es decir, uno va para que lo atienda un/a ejecutiv@ y te mandan a el call center que todo cliente evita). La persona que la atendió le dijo que no podía cambiarle el plan (que tiene conectividad y mi mamá tiene un celu antiguo) pero podía desactivarle la conexión a internet (???). Como mi mamá no ocupa el total de los minutos, mes a mes los pierde (por eso quería cambiar de plan), sin embargo, la respuesta de la muchacha fue que si le cargaba $100 podía conservar el dinero... ¿Dónde te cargan $100 si el mínimo es $1.500??? Frente a esta inquietud la muchacha respondió "No sé, vea eso usted". Mi molestia es por tres cosas: uno, la mala atención del call center, dos, que te obliguen a atenderte por call center con alguien no capacitado y tercero que te mientan a la hora de pedir rebaja de plan. ¿por qué digo que mienten? porque cuando fui a pedir que me cambiaran un celular de plan a prepago me ofrecieron un plan de 5.990 con tal de que no dejara de tener este amarre.