No solucionan problemas a pesar de ingresar el reclamo

Estoy desde hace casi una semana sin Internet, con las cuentas al día y habiendo ingresado el reclamo N°3850728. quedaron de ir a solucionar el problema, y lo único que han hecho es crearme mas problemas, ya que debo esperarlos en casa, sin poder hacer otras cosas y NO llegan. Por lo demás la conexión siempre ha sido horrorosa, pero tienen el monopolio del cableado en el edificio, por lo que me dificultan acceder a otra compañía mas responsable. Para peor, hago un curso on line y me estoy perdiendo clases que tengo canceladas. Creo merezco una indemnización. Después de este reclamo iré a sernac.