Término de contrato

Soy de Santiago.Tengo 4 líneas de celulares con dicha empresa, por razones económicas necesito terminar el contrato de 2 de ellas, las cuales es posible, porque las otras 2 tienen menos de 18 meses por lo cual solo cancelando las cuotas de los equipos de una vez lo podría hacer, lo no me es posible, pero 2 de ellas si lo puedo hacer.Me dirigí a una sucursal ero no pude contactarme con algun ejecutivo y solo lo podía hacer de un teléfono de la misma oficina, lo hice, me dieron un N|° de seguimiento con el cual después de unos días debía dirigirme SOLO a la oficina ubicada en Huérfanos con Teatinos.Mi pregunta y molestia es ¿Por que se puede firmar el Término de contrato SOLO en esa oficina, haciendo unas largas filas?Para que es el sistema en línea?¿Por que al hacer el contrato se puede hacer en cualquier sucursal?espero respuesta.gracias.